Dostawa krok po kroku
Zestawy mebli ogrodowych, pergole, domki narzędziowe, baseny czy szklarnie - większość naszych produktów to duże i ciężkie przesyłki. Wysyłamy je z magazynów w Polsce, w ubezpieczonych paczkach, za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich i spedycyjnych. Poniżej cały proces dostawy: od sprawdzenia terminu przed zakupem po odbiór przesyłki.
Dostawa za darmo
Na terenie całej Polski - nie płacisz za transport.
Sprawdzisz termin przed zakupem
Przewidywana data - przy każdym produkcie.
96% dostaw w terminie
Pozostałe monitorujemy priorytetowo, aż do dostawy.
Śledzisz zamówienie na bieżąco
Link masz w każdej wiadomości o statusie.
1. Sprawdź termin dostawy - dla swojego adresu
Przewidywana data zamiast ogólnych widełek - wyliczana osobno dla każdego kodu pocztowego.
Jak to sprawdzić?
Przy każdym produkcie- Otwórz stronę wybranego produktu.
- Wpisz kod pocztowy w okienku „Sprawdź termin i możliwości dostawy”.
- Zobacz przewidywany termin dostawy - wyliczony na podstawie wcześniejszych dostaw w Twoim rejonie. Nie jest on gwarantowany.
2. Wybierz dzień dostawy - opcja dla wybranych produktów
Standardowy termin bywa za szybki - urlop, remont, taras jeszcze w budowie. Jeśli tak jest, w koszyku wskażesz preferowany dzień dostawy. A jeśli nie wybierzesz - zamówienie po prostu dojedzie w przewidywanym terminie.
Preferowany termin dostawy
Dla wybranych produktów 96% dostaw zgodnie z wyborem- Dodaj produkt do koszyka i przejdź do etapu wyboru formy płatności.
- Kliknij przycisk „Zmień” obok pola z datą dostawy.
- W wyświetlonym kalendarzu wybierz preferowany dzień dostawy.
Ważne: jeśli w koszyku nie widać tej opcji, nie jest dostępna dla tego produktu lub zamówienia. Wybór terminu działa dla zamówień z płatnością: przelew bankowy, płatności online, BLIK, karta kredytowa - nie obejmuje płatności przy odbiorze, zakupów na raty ani produktów z oferty OUTLET.
3. Po zakupie - wysyłka i śledzenie
Od złożenia zamówienia do przekazania przesyłki kurierowi informujemy na bieżąco o każdej zmianie statusu - wszystko sprawdzisz bez kontaktu z Biurem Obsługi.
Śledzenie zamówienia
- W każdej wiadomości o statusie zamówienia wysyłamy link do szczegółów zamówienia - tam zawsze widać jego aktualny status.
- Mamy kilka magazynów w Polsce - zamówienie wysyłamy z tego położonego najbliżej adresu dostawy, dzięki czemu przesyłka dociera szybciej.
- Po odebraniu przesyłki przez kierowcę z naszego magazynu wysyłamy na adres e-mail informację o firmie doręczającej wraz z linkiem do śledzenia.
- Pracujemy na pełnych obrotach, również wieczorami - numer listu przewozowego może dotrzeć nawet w późnych godzinach wieczornych, ponieważ kurierzy odbierają od nas przesyłki do skutku, także po standardowych godzinach pracy.
4. Dzień dostawy - jak przebiega doręczenie?
Duże przesyłki dostarczają firmy kurierskie i spedycyjne - oto zasady, według których pracują kierowcy.
Godziny doręczeń
- Przesyłki dostarczane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–16:00, zgodnie z harmonogramem pracy kierowcy w rejonie dostawy - dlatego w ramach standardowej, bezpłatnej dostawy nie ma możliwości ustalenia godziny doręczenia.
- Ustalenie konkretnej godziny lub przedziału czasowego jest możliwe jako dodatkowo płatna usługa, dostępna dla wybranych kodów pocztowych - wyłącznie przed realizacją zamówienia, po wcześniejszym kontakcie mailowym: sklep@meblobranie.pl. Usługę wyceniamy indywidualnie na podstawie zamówionych produktów i adresu dostawy.
Powiadomienie przed dostawą
- Przed dostawą otrzymasz powiadomienie od przewoźnika - telefon lub SMS, zależnie od firmy doręczającej.
- Powiadomienie nie obejmuje informacji na 15 minut, godzinę czy 3 godziny przed przyjazdem - o dokładnym momencie doręczenia decyduje trasa kierowcy w danym dniu.
Miejsce doręczenia
Cięższe przesyłki (powyżej 31,5 kg) kierowca dostarcza pod budynek - do miejsca, do którego może bezpiecznie dojechać samochodem. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do mieszkania, na piętro ani w głąb posesji. Jeśli podjazd jest utrudniony (np. zamknięte osiedle, wąska uliczka), przesyłka zostanie przekazana w najbliższym możliwym miejscu postoju.
Przykład: zamówienie z adresem dostawy „Al. Jana Pawła II 27/191” zostanie dostarczone pod budynek „Al. Jana Pawła II 27” - bez wniesienia do lokalu nr 191. Ocena warunków na miejscu należy do kierowcy realizującego dostawę.
Dla wybranych kodów pocztowych i produktów możemy wycenić usługę wniesienia u przewoźnika - wyłącznie przed realizacją zamówienia, po kontakcie mailowym: sklep@meblobranie.pl.
5. Odbiór - sprawdź przesyłkę
Bezpieczna dostawa to nasz priorytet - każda przesyłka jest starannie zapakowana i w pełni ubezpieczona, dlatego przy odbiorze wystarczy sprawdzić zewnętrzny stan opakowań.
Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Przesyłka jest ubezpieczona- Widzisz znaczne uszkodzenia opakowania? Masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki. Zaznacz u kierowcy, że powodem odmowy jest uszkodzone opakowanie, i poproś o spisanie protokołu szkody, a następnie napisz do nas na sklep@meblobranie.pl - zajmiemy się resztą. Protokół znacznie ułatwia rozliczenie szkody z przewoźnikiem i pomaga nam poprawiać jakość dostaw.
- Karton był cały, ale po otwarciu coś się nie zgadza? Bez obaw - wypełnij krótki formularz na stronie meblobranie.pl/reklamacje, a my zajmiemy się zgłoszeniem i zaproponujemy rozwiązanie.
- Jeśli opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, kierowca nie ma obowiązku czekać na rozpakowanie przesyłki.
- Przy przesyłkach „za pobraniem” kierowca nie może udostępnić przesyłki do sprawdzenia zawartości przed dokonaniem opłaty. Formę płatności przy odbiorze (gotówka, karta lub BLIK) widać w koszyku przy wyborze - płacąc gotówką, warto przygotować równą kwotę, aby ułatwić rozliczenie kierowcy.
Najczęstsze pytania o dostawę
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które klienci zadają najczęściej.
Ile kosztuje dostawa?
Nic - na terenie Polski dostarczamy za darmo. Do ceny produktu nie doliczamy kosztów transportu.
Gdzie dostarczacie?
Dostarczamy na terenie całej Polski - pod każdy kod pocztowy.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie - zamówienia realizujemy wyłącznie z wysyłką pod wskazany adres.
Który kurier dostarczy moje zamówienie? Czy mogę wybrać przewoźnika?
Nie ma możliwości wyboru przewoźnika - do każdego zamówienia dobieramy firmę transportową tak, aby przesyłka dotarła do Ciebie jak najszybciej. Informację, kto doręcza, wraz z linkiem do śledzenia otrzymasz e-mailem po przekazaniu przesyłki kierowcy.
Jak pakowany jest produkt?
Sposób pakowania podajemy na stronie każdego produktu w zakładce "Dostawa" - tam widać, z ilu paczek składa się dany produkt.
Skąd wiadomo, kiedy dotrze moje zamówienie?
Przy każdym produkcie znajduje się okienko „Sprawdź termin i możliwości dostawy”. Po wpisaniu kodu pocztowego wyświetla się przewidywany termin dostawy, wyliczony na podstawie wcześniejszych dostaw dla tego kodu pocztowego.
Czy termin dostawy jest gwarantowany?
Podajemy przewidywany termin dostawy, oparty na wcześniejszych dostawach w danym rejonie. Nie jest on gwarantowany, ale 96% zamówień dociera zgodnie z przewidywanym lub preferowanym terminem.
Czy mogę wybrać dzień dostawy?
Tak, dla wybranych produktów. Dodaj produkt do koszyka, przejdź do etapu wyboru formy płatności i kliknij przycisk „Zmień” obok pola z datą dostawy - w kalendarzu wybierzesz preferowany dzień. Jeśli w koszyku nie ma tej opcji, oznacza to, że nie jest dostępna dla tego produktu lub zamówienia.
Dlaczego nie mogę wybrać terminu dostawy przy płatności za pobraniem?
Opcja wyboru terminu dostawy jest dostępna wyłącznie dla zamówień z płatnością: przelew bankowy, płatności online, BLIK lub karta kredytowa.
Jak wygląda płatność przy odbiorze?
Opcja „Płatność przy odbiorze” dostępna jest dla wybranych zamówień - jeśli jest możliwa, widać ją w koszyku przy wyborze formy płatności, razem z formą rozliczenia u kierowcy (gotówka, karta lub BLIK). Po złożeniu zamówienia wystarczy potwierdzić je, klikając link z maila lub SMS-a, a zapłacić dopiero przy dostawie. Płacąc gotówką, warto przygotować równą kwotę — to ułatwi rozliczenie kierowcy.
Czy można przyspieszyć termin dostawy?
Nie ma możliwości przyspieszenia terminu dostawy w stosunku do podanego przy produkcie. Oferujemy jednak produkty z różnymi terminami dostawy - jeśli termin przy wybranym produkcie jest za długi, chętnie sprawdzimy, czy podobny produkt jest dostępny szybciej. Napisz do nas: sklep@meblobranie.pl.
Czy mogę ustalić godzinę dostawy?
W ramach standardowej, bezpłatnej dostawy nie ma takiej możliwości - przesyłki dostarczane są w godzinach 9:00–16:00 zgodnie z trasą kierowcy. Ustalenie konkretnej godziny lub przedziału czasowego jest dostępne jako dodatkowo płatna usługa dla wybranych kodów pocztowych - wyłącznie przed realizacją zamówienia, po wcześniejszym kontakcie mailowym: sklep@meblobranie.pl.
Czy przesyłka zostanie wniesiona do domu lub mieszkania?
Standardowa dostawa nie obejmuje usługi wniesienia — kierowca dostarcza przesyłkę pod budynek, do miejsca, do którego może bezpiecznie dojechać samochodem. Podobnie jak w przypadku godziny dostawy: dla wybranych kodów pocztowych i produktów możemy wycenić usługę wniesienia u przewoźnika — wyłącznie przed realizacją zamówienia, po kontakcie mailowym: sklep@meblobranie.pl.
Co się dzieje, jeśli nie uda się odebrać przesyłki?
Przewoźnik organizuje kolejną próbę doręczenia - zwykle w następnym dniu roboczym lub w terminie ustalonym z przewoźnikiem.
Czy zamówienie dojedzie przed świętami, majówką lub długim weekendem?
W okresach szczególnych liczba zamówień i obciążenie firm transportowych znacząco rosną, dlatego najlepiej nie czekać z zakupem na ostatnią chwilę. Jeśli zamówienie ma dotrzeć przed konkretną datą, warto złożyć je z odpowiednim wyprzedzeniem - przewidywany termin dostawy można sprawdzić przy każdym produkcie.
Czy moje zamówienie już wyjechało?
Aktualny status znajduje się w linku do szczegółów zamówienia - wysyłamy go w każdej wiadomości o statusie. Po przekazaniu przesyłki kurierowi pojawia się tam również link do śledzenia.
Moje zamówienie się opóźnia - co robić?
Nic nie musisz robić. Opóźnione zamówienie monitorujemy aż do momentu przekazania kurierowi w Twoim regionie i skutecznej dostawy, a w logistyce przewoźnika interweniujemy codziennie, aby nadać takiej dostawie najwyższy priorytet - dzieje się to niezależnie od tego, czy się z nami skontaktujesz.
Telefon do Biura Obsługi nie przyspieszy dostawy - konsultanci widzą dokładnie te same informacje, które są w linku do szczegółów zamówienia. Potwierdzeniem finalnego terminu będzie bezpośredni kontakt telefoniczny i SMS od kuriera w dniu dostawy.
Status zamówienia zawsze pod ręką
Wiemy, że na meble do ogrodu czeka się z niecierpliwością - dlatego o każdej zmianie statusu informujemy od razu. Wszystko sprawdzisz jednym kliknięciem w link do szczegółów zamówienia z dowolnej wiadomości.
Przejdź do sklepu